Condiciones Generales de Venta

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA (T&C)

Los presentes Términos y Condiciones generales de venta (en adelante, «T&C») regulan el servicio de compra online que permitirá la contratación de los productos y/o servicios ofertados en el sitio web www.recambiosrobot.es (en adelante, «el Sitio Web»).

La titularidad del Sitio Web y proveedora de los productos y/o servicios que se comercializan a través del mismo corresponde a VANESA CARRIÓN RALO (en adelante, RECAMBIOS ROBOT), con Documento Nacional de Identidad 53602612P y domicilio comercial y físico situado en la Avenida País Valencià, 4 bajo, Código Postal 46970, Alaquàs (Valencia), España.

La relación contractual de compraventa implica la entrega, a cambio de un precio determinado expresamente en este Sitio Web, de un producto o servicio concreto. La compra a través de este Sitio Web supone la adhesión e interés a los presentes T&C en la versión publicada en el preciso momento en que se acceda al mismo, lo que significa que el Usuario:

  • Ha leído, entiende y comprende lo expuesto en el presente documento.
  • Es una persona física mayor de 18 años con capacidad legal suficiente para contratar.
  • Asume y acepta cumplir de buena fe todas las obligaciones recogidas en este documento.

El Usuario responde de la veracidad, exactitud y licitud de todos los datos que facilite durante el proceso de compra online.

Para efectuar compras en el Sitio Web NO es obligatorio el registro previo de una cuenta de usuario. RECAMBIOS ROBOT se reserva la facultad de modificar los presentes T&C en cualquier momento para adaptarlos a novedades legislativas o comerciales, sin que dicha modificación afecte en ningún caso a los productos, servicios o reparaciones de taller que se hayan adquirido con anterioridad a la fecha de dicha actualización.

Proceso de contratación y formalización del contrato
Para poder tramitar correctamente una orden, el Usuario deberá facilitar de forma obligatoria todos los datos requeridos en el formulario de compra. Es condición indispensable que tanto la dirección de recepción del paquete como la dirección de facturación estén correctamente cumplimentadas y libres de errores informáticos o de transcripción.

Al finalizar el proceso de compra y pulsar el botón con la indicación expresa de pago (tales como “Realizar el pago”, “Pagar pedido” o fórmulas equivalentes de WooCommerce), el Usuario realiza una solicitud de compra vinculante que genera una obligación de pago a través de los métodos autorizados en el Punto 1 (Tarjeta, Bizum o Transferencia). El contrato de compraventa y el correspondiente derecho a la entrega del producto solo quedarán legalmente constituidos una vez que RECAMBIOS ROBOT acepte y confirme la orden tras verificar físicamente el pago.

RECAMBIOS ROBOT no está obligada a aceptar solicitudes de compra automáticas si se detectan anomalías técnicas, falta de stock estructural o sospechas de fraude informático. En caso de no aceptación de la solicitud de compra, RECAMBIOS ROBOT lo comunicará de forma inmediata al cliente por correo electrónico y procederá a la devolución íntegra del importe abonado utilizando exactamente el mismo medio de pago empleado por el usuario en la transacción inicial.

Para cualquier duda, consulta o aclaración sobre los presentes T&C, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra sección de Contacto.

1. MÉTODOS DE PAGO
1.1. Tarjeta de crédito o débito (Pasarela de Pago Seguro Redsys – CaixaBank)
El pago se realiza de forma directa y cifrada a través de la pasarela oficial de pago seguro Redsys (CaixaBank). RECAMBIOS ROBOT jamás tendrá acceso, ni almacenará en sus servidores, los datos de la tarjeta de crédito o débito del cliente ni sus claves personales. Es la entidad bancaria a través de Redsys quien procesa la transacción e informa de manera automatizada a nuestro sistema si la operación ha sido autorizada o denegada.

  • Protocolo Antifraude: RECAMBIOS ROBOT opera bajo los estrictos protocolos de comercio electrónico seguro (3D Secure). El establecimiento se reserva el derecho de rechazar y anular de forma inmediata cualquier transacción cuyo estado de pago sea marcado por la pasarela como «NO VERIFICADO» o sospechoso de fraude o suplantación de identidad. En estos casos, se procederá a la devolución automática del importe al emisor de la tarjeta y se informará al cliente de las vías de pago alternativas para tramitar su pedido. Por motivos de seguridad y cumplimiento de la normativa de protección de datos, RECAMBIOS ROBOT podrá solicitar la verificación del titular del pedido mediante documento oficial de identidad (DNI o Pasaporte) antes de proceder a la expedición de la mercancía.

1.2. Bizum
El Cliente puede realizar el abono de su compra utilizando el sistema Bizum, siempre que su entidad bancaria tenga habilitada dicha opción comercial.

  • Identificación del pago: El número de teléfono habilitado para recibir la transferencia se mostrará en la pantalla de confirmación al finalizar el proceso de compra. Es un requisito obligatorio que el cliente introduzca el número de pedido en el campo «Concepto» de la aplicación Bizum para proceder a su correcta identificación logística.

  • Reserva de Stock: El pedido no iniciará su fase de preparación ni se procesará en nuestros almacenes hasta que la administración confirme la recepción física del dinero en cuenta. El stock de los recambios seleccionados no queda reservado con la mera realización del pedido web, dependiendo la disponibilidad real de los artículos del orden de llegada y confirmación de los pagos, por lo que se recomienda efectuar el Bizum de forma simultánea a la compra.

1.3. Transferencia Bancaria Directa (Inmediata)
De conformidad con el Reglamento Europeo, las transferencias bancarias de carácter inmediato se procesan de forma estandarizada en el Espacio Económico Europeo. Si el cliente olvida o no anota el código IBAN de nuestra cuenta durante el proceso de checkout, podrá solicitarlo directamente a nuestro departamento de administración.

  • Justificante y validación: Para agilizar la preparación de la compra, el cliente deberá remitir el justificante oficial emitido por su banco a nuestro correo electrónico de administración. En caso de no recibirse dicho justificante técnico o no verse reflejado el apunte contable en nuestra cuenta bancaria en un plazo máximo de 24 horas, el sistema procederá a la cancelación automática del pedido por falta de pago, liberando los artículos asignados al carrito. Al igual que en la modalidad de Bizum, la disponibilidad y reserva de los recambios quedan supeditadas a la verificación física del ingreso en nuestros sistemas.

2. GASTOS DE ENVÍO, TARIFAS Y PLAZOS DE ENTREGA
2.1. Imputación de costes y umbrales de envío gratuito
Los gastos del servicio de envío y transporte no se encuentran incluidos en el precio de venta de los productos. Estos costes corren por cuenta exclusiva del cliente y se añadirán de forma desglosada al importe total de los artículos seleccionados en el carrito de compra, informando de la tarifa exacta de forma transparente antes de finalizar el proceso de pago.

Se establecen las siguientes condiciones de gratuidad y tarifas base según la zona de destino:

  • España (Península): Los gastos de envío ordinarios a través de la agencia Correos Express serán completamente GRATUITOS para todos aquellos pedidos cuyo subtotal de compra sea superior a 60,00 €.

  • Islas Baleares: Los gastos de envío serán GRATUITOS para aquellos pedidos con un subtotal de compra superior a 80,00 €.

  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Los gastos de envío se calculan en función del peso y volumen del paquete, con una tarifa base que parte desde los 9,95 €. Conforme a lo estipulado en el Punto 13.1, estos envíos están sujetos obligatoriamente a la aportación del DNI/Pasaporte del comprador y excluyen los impuestos locales y tasas aduaneras de destino.

  • Envíos Internacionales: Realizamos envíos internacionales a destinos fuera de España. Los costes logísticos se calcularán de forma automatizada en el carrito de compra basándose estrictamente en el peso total de los productos y el país de destino.

Si por causas de fuerza mayor o incidencias logísticas la modalidad de transporte seleccionada por el cliente no estuviese operativa, la administración de RECAMBIOS ROBOT se reserva el derecho de sustituirla por otra agencia de valor similar, garantizando el menor tiempo de tránsito posible para velar por la excelencia en el servicio.

2.2. Estimación de plazos y envíos unificados
Los plazos de tránsito y entrega que se muestran en las fichas de producto, en el carrito de compra y en los correos de estado del pedido son estimaciones de carácter puramente orientativo y aproximado. Al intervenir factores externos ajenos al control del establecimiento (como retenciones aduaneras, inclemencias meteorológicas o picos de saturación de las agencias de reparto), RECAMBIOS ROBOT no garantiza estas fechas como plazos de entrega exactos o improrrogables, recomendando al cliente realizar sus compras con la suficiente antelación.

Como norma general, se realizará un único envío unificado por cada pedido registrado, agrupando todos los artículos en un solo bulto. Únicamente de manera excepcional, y bajo el criterio exclusivo de la administración para agilizar el servicio, RECAMBIOS ROBOT podrá decidir la división de un pedido en dos entregas y fechas diferenciadas, circunstancia que será comunicada por escrito al cliente antes de modificar el estado de su orden.

3. CONDICIONES, FORMAS DE ENVÍO E INCIDENCIAS DE REPARTO
3.1. Obligaciones de entrega, direcciones incorrectas y paquetes rechazados
Es responsabilidad exclusiva y obligatoria del cliente asegurarse de que la dirección de entrega introducida en el formulario de pedido sea exacta, completa y disponga de todos los datos necesarios (piso, puerta, código postal correcto, teléfono de contacto) para que la agencia de transportes (Correos o Correos Express) pueda efectuar el reparto de forma ordinaria.

  • Retorno por datos insuficientes o dirección incorrecta: En caso de que el paquete sea devuelto a los almacenes de RECAMBIOS ROBOT debido a «dirección incorrecta», «destinatario desconocido», «datos insuficientes» o por no haber sido retirado de la oficina postal en los plazos fijados por la agencia, el cliente deberá abonar íntegramente el coste de un nuevo envío si desea recibir los productos. Si el cliente ya no estuviese interesado en la compra, se procederá al reembolso del pedido deduciendo obligatoriamente los gastos de envío iniciales, los gastos de transporte que la agencia facture por el retorno del bulto a nuestras instalaciones y 15,00 € en concepto de gastos de gestión administrativa y reserva de stock.

  • Rechazo de la entrega en ruta: Si el cliente rechaza o rehúsa la entrega del paquete de forma voluntaria ante el repartidor para forzar la cancelación, se aplicará el mismo protocolo de deducción de costes (gastos de ida, gastos de vuelta y 15,00 € de gestión administrativa) sobre el reembolso final.

  • Plazos de reembolso: Las órdenes de reembolso derivadas de estas incidencias se procesarán exclusivamente una vez que el paquete físico haya retornado y sea verificado en nuestros almacenes. El abono se hará efectivo en un plazo de 5 a 10 días hábiles directamente en la tarjeta bancaria o cuenta de Bizum utilizada en la compra. Para pedidos abonados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá facilitar un número de cuenta IBAN de su titularidad para proceder al ingreso.

3.2. Plazos logísticos y rutas de reparto
Los plazos de entrega varían en función de la disponibilidad indicada en la ficha de cada repuesto:

  • Productos en Stock habitual: El paquete se procesa y se entrega a la agencia de transportes en un plazo ordinario de 24 horas laborables.

  • Productos «Reserva» o «Bajo Demanda»: El repuesto se solicita directamente al fabricante o canal de distribución centralizado, con una demora estimada de minimo 10 a 20 días hábiles de acuerdo con lo estipulado en el Punto 6.2.

Una vez que el paquete es expedido y se facilita el número de seguimiento por correo electrónico, si se producen retrasos puntuales en el tránsito, el cliente será el encargado de contactar con la delegación de la empresa de mensajería para agilizar la entrega. El transportista realizará el reparto siguiendo la ruta programada de su delegación local, por lo que NO es posible fijar un día o una hora exacta de entrega.

El cliente se compromete a habilitar la recepción en el domicilio indicado. Si no se encuentra nadie en la primera entrega, el repartidor programará un segundo intento. Cualquier cambio de dirección o redirección del paquete a otra ubicación solicitado por el cliente una vez que la mercancía se encuentre en tránsito correrá económicamente por su cuenta.

3.3. Pérdidas o extravíos durante el tránsito
Todos los envíos realizados por RECAMBIOS ROBOT son certificados e incorporan obligatoriamente un número de seguimiento localizable en tiempo real a través de las plataformas de Correos o Correos Express.

En caso de que una agencia de transporte declare oficialmente el extravío o pérdida de un envío destinado a un consumidor final, RECAMBIOS ROBOT asumirá la mediación directa y los trámites ante el seguro de la mensajería. RECAMBIOS ROBOT procederá a la reposición sin coste de los recambios adquiridos o al reembolso íntegro de la compra una vez la empresa de transportes certifique formalmente la pérdida del bulto, quedando el cliente exento del límite de indemnización por kilogramo (LOTT) que regula exclusivamente los envíos entre empresas (B2B).

3.4. Entregas en terminales desatendidas (CityPaq) o Puntos de Recogida (PUDO)
Si el cliente introduce como dirección de entrega un casillero automatizado CityPaq o un punto de conveniencia PUDO o bien ha estado ausente durante la entrega y es derivado a alguno de estos puntos locales, el seguimiento y la responsabilidad de RECAMBIOS ROBOT finalizan en el preciso instante en que la empresa de transportes realiza el depósito físico del paquete en el casillero o establecimiento autorizado y registra el estado informático como «Entregado».

RECAMBIOS ROBOT no se hará responsable de pérdidas, sustracciones, aperturas ilícitas o incidencias en la recogida derivadas del mal funcionamiento técnico del terminal, olvido del código PIN por parte del usuario o expiración de los plazos de recogida asignados por el sistema de Correos. El uso de estas terminales se realiza bajo el exclusivo riesgo del comprador.

3.5. Servicio opcional de Entrega Protegida (+1,20 €)
Al seleccionar opcionalmente el servicio de «Entrega Protegida» durante el proceso de checkout, el paquete incluirá un precinto y un etiquetado técnico de seguridad con una instrucción de prohibición expresa que impide legalmente al mensajero depositar el pedido a vecinos, conserjes o terceros ajenos a la vivienda.

En caso de ausencia del destinatario en el domicilio, el transportista activará de forma obligatoria el siguiente protocolo blindado de seguridad:

  1. Contacto telefónico: Intento de llamada telefónica inmediata al número facilitado por el cliente para coordinar la entrega.

  2. Reintento obligatorio: Reprogramación automatizada de un segundo intento de entrega en mano para el siguiente día hábil.

  3. Depósito seguro en un punto local de recogida: Si la entrega en mano residencial resulta imposible tras los intentos establecidos, el paquete se depositará en régimen de custodia en la oficina postal o punto de recogida autorizado más cercano. El cliente recibirá una notificación por correo electrónico con un código PIN único e intransferible, siendo obligatoria su presentación junto al DNI para que el personal autorizado proceda a la liberación y entrega del paquete.

4. RECLAMACIONES POR DEFECTOS ESTÉTICOS, VARIACIONES Y CONFORMIDAD
4.1. Tolerancia en imágenes, tonalidades y presentación del producto
Las imágenes, fotografías y representaciones gráficas de los componentes y repuestos que se muestran en el catálogo digital de RECAMBIOS ROBOT tienen un carácter meramente ilustrativo y orientativo. Debido a las constantes renovaciones de las gamas técnicas por parte de las marcas fabricantes (como cambios de proveedor de plásticos, actualizaciones de componentes o rediseño de moldes de inyección), se pueden producir ligeras variaciones en el aspecto exterior, coloración o empaquetado final de los repuestos.

Asimismo, las tonalidades, texturas y colores reales de los productos pueden sufrir variaciones de visualización en función del tipo de pantalla, calibración de color o dispositivo informático utilizado por el cliente durante la navegación.

Por consiguiente, no se admitirán reclamaciones, solicitudes de devolución gratuita ni cancelaciones por diferencias estéticas, variaciones en la presentación externa o tonalidades del producto, en la medida en que estas no alteren en absoluto la funcionalidad técnica, las medidas de compatibilidad ni la calidad de uso del recambio.

4.2. Plazos de notificación y reclamación por defectos en la recepción
Para garantizar el correcto control del stock y delimitar las responsabilidades logísticas, se establecen los siguientes flujos de reclamación según la naturaleza del defecto:

  • Defectos estéticos o errores de envío: Si el cliente recibe un producto que presenta un defecto estético de fábrica apreciable a simple vista (golpes, arañazos o roturas plásticas de origen que no se deban al transporte) o si se le ha suministrado un modelo erróneo por fallo de almacén, dispondrá de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega física del paquete para notificar la incidencia por escrito a nuestro departamento de administración.

  • Procedimiento de sustitución o abono: Una vez validado el defecto de origen por nuestro servicio técnico, se procederá a la recogida del artículo defectuoso y a la entrega sin cargo de una nueva unidad. En caso de que no fuera posible efectuar el cambio por una pieza idéntica debido a una falta de stock central e irreversible en el fabricante, se tramitará el reembolso íntegro del importe abonado por dicho artículo en cuanto este sea devuelto y recibido en nuestras instalaciones.

4.3. Garantía legal por falta de conformidad
Cualquier defecto técnico interno, fallo electrónico o falta de conformidad del recambio que se manifieste con posterioridad a su recepción y que no responda a un desgaste natural, manipulación indebida o instalación negligente quedará cubierto por los plazos de garantía legal estipulados en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

La aplicación de esta garantía queda estrictamente condicionada a la inspección pericial del componente en nuestro tienda para certificar que el fallo es un defecto de fabricación y no el resultado de un montaje incorrecto, cortocircuito ajeno o uso inadecuado por parte del usuario.

5. RESPONSABILIDAD, EXENCIÓN DE DAÑOS Y GARANTÍA DE EXPEDICIÓN
5.1. Control de calidad y registro fotográfico de salida
En RECAMBIOS ROBOT garantizamos que todos los componentes, baterías y repuestos electrónicos son verificados, revisados y expedidos desde nuestras instalaciones en perfectas condiciones de funcionamiento y embalaje. Como medida de seguridad contractual y garantía de transparencia, nuestro departamento de logística realiza un registro fotográfico o de vídeo de cada pedido y de su etiquetado inmediatamente antes de ser entregado a la agencia de transportes (Correos,  Correos Express o UPS). Este registro servirá como prueba fehaciente de la correcta preparación y del estado óptimo del producto en origen frente a cualquier reclamación posterior.

5.2. Transmisión del riesgo del transporte
De conformidad con la legislación de consumo vigente en España, el riesgo de pérdida, sustracción o daño de los bienes se transmitirá al cliente en el momento en que este, o un tercero por él indicado (diferente del transportista), adquiera la posesión material de la mercancía.

Por tanto, si el paquete sufre daños físicos, roturas o aperturas durante el tránsito, RECAMBIOS ROBOT asumirá la mediación y reclamación ante el seguro de la agencia de transportes, siempre y cuando el cliente cumpla estrictamente con la obligación de notificar la incidencia y aportar las tres pruebas gráficas requeridas en el Punto 13.2 de estas condiciones en un plazo máximo e improrrogable de 48 horas desde la entrega. Transcurrido dicho plazo sin notificación, se entenderá legalmente que la mercancía fue recibida en perfecto estado, declinando el establecimiento cualquier responsabilidad por daños derivados del transporte.

5.3. Exención de responsabilidad por manipulación técnica o instalación negligente
Los productos comercializados en RECAMBIOS ROBOT son recambios técnicos y componentes de precisión destinados a ser instalados por profesionales o usuarios con los conocimientos técnicos adecuados. Por consiguiente:

  • RECAMBIOS ROBOT queda completamente exenta de cualquier responsabilidad civil, administrativa o penal por los daños materiales, cortocircuitos, averías o destrucción total que pueda sufrir el aspirador robot o sus componentes periféricos debido a un mal uso, negligencia, desconocimiento, falta de herramientas adecuadas o mala colocación del recambio por parte del cliente.

  • La garantía legal cubre única y exclusivamente los defectos de fabricación intrínsecos del recambio, quedando totalmente excluida si el componente presenta marcas de soldadura incorrecta, cables pelados o pinzados, rotura de pestañas plásticas por exceso de fuerza durante el montaje, o signos de haber sido forzado o manipulado de forma contraria a las especificaciones técnicas del fabricante.

6. PRECIOS, DISPONIBILIDAD Y POLÍTICA DE STOCK
6.1. Modificación de tarifas y precios de gestión
RECAMBIOS ROBOT se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, el establecimiento se compromete a aplicar estrictamente las tarifas en vigor indicadas en el portal web en el momento exacto en que el cliente finalice la realización de su pedido.
Los precios fijados en el catálogo para productos específicos, muestras o kits de recambios corresponden al coste total del artículo, incluyendo de forma desglosada los costes asociados a su gestión logística interna, manipulación y embalaje técnico de protección.
Por motivos de seguridad informática y actualizaciones del sistema de facturación, no se admitirán ni procesarán pagos vinculados a pedidos cuyo estado web figure como “cancelado”. Si un pedido ha sido anulado por el sistema y el cliente continúa interesado en los artículos, deberá tramitar un pedido completamente nuevo desde el carrito de la compra.

6.2. Gestión de Stock, roturas y pedidos «Bajo Demanda/Reserva»
La venta de los artículos del catálogo está supeditada a los límites de stock disponibles en nuestros almacenes o en las plataformas de nuestros proveedores.

  • Sincronización de catálogos: RECAMBIOS ROBOT mantiene actualizado su catálogo digital de productos vigentes. No obstante, dado que determinados recambios se solicitan y vinculan directamente con los almacenes centrales de los fabricantes o canales de distribución internacional, puede ocurrir de forma excepcional que un artículo se muestre disponible en la web pero se encuentre agotado temporalmente o descatalogado en la central en el momento de procesar la orden.

  • Plazos para productos «Reserva»: Para aquellos productos identificados expresamente en la web bajo las modalidades de “pedido bajo demanda” o “reserva”, el plazo estimado de recepción en nuestro taller para su posterior envío es de minimo 10 a 15 días hábiles. Conforme a lo establecido en el Punto 15 de estas condiciones, dichos plazos son estimaciones comerciales orientativas y no constituyen una fecha de entrega garantizada, pudiendo sufrir demoras ajenas a nuestro control directo.

  • Anulación de pedidos bajo demanda: Si el cliente no desea esperar la reposición de un producto agotado o en reserva, podrá solicitar la devolución íntegra del importe abonado comunicándolo por escrito al departamento de administración, siempre y cuando la pieza no haya sido ya solicitada en firme al fabricante exclusivo o canal de distribución internacional. En caso de que el recambio ya haya sido pedido en firme a la central y esta no admita la cancelación de la orden de compra por tratarse de una importación o pieza bajo demanda exclusiva, el pedido quedará exceptuado del derecho de desistimiento ordinario conforme al artículo 103 de la Ley de Consumo, aplicándose en su defecto una tasa fija de 9,95 € por la resolución anticipada de la reserva y los gastos de gestión comercial ocasionados.

6.3. Embalaje técnico e industrial de los recambios
Con el objetivo de abaratar de forma drástica el precio final de los recambios para nuestros clientes y fomentar la sostenibilidad, RECAMBIOS ROBOT adquiere gran parte de sus componentes y repuestos electrónicos directamente a las líneas de producción y ensamblaje de fábrica en formatos de distribución técnica o industrial.

Por este motivo, el cliente acepta que los productos adquiridos no siempre se presentarán en un envoltorio o caja comercial a color de la marca (blíster comercial). Los repuestos e-commerce se enviarán protegidos de forma segura en cajas de cartón neutras o envoltorios técnicos específicos de alta resistencia contra impactos, garantizando al 100% la integridad física y la calidad original del componente.

6.4. Exención de responsabilidad sobre especificaciones del fabricante
A pesar de que RECAMBIOS ROBOT trabaja de forma minuciosa para asegurar que todas las listas de compatibilidad, imágenes y descripciones técnicas de los recambios sean exactas, los fabricantes de los dispositivos (como iRobot, Dyson, Xiaomi, LG, Cecotec, etc.) pueden modificar sus componentes, referencias internas o listas de compatibilidades de hardware sin previo aviso.

RECAMBIOS ROBOT no asumirá responsabilidad civil por los errores tipográficos, modificaciones estructurales del fabricante o inexactitudes fortuitas mostradas en las fichas del catálogo, poniendo siempre a disposición del cliente su servicio técnico y de atención al cliente para verificar la compatibilidad exacta de cualquier recambio antes de su adquisición.

7. RESEÑAS, VALORACIONES Y OPINIONES DE USUARIOS
7.1. Verificación de la autenticidad de las reseñas en la web
De conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, RECAMBIOS ROBOT garantiza que las valoraciones y reseñas de productos publicadas directamente en nuestro Sitio Web provienen de clientes reales y verificados.

Para asegurar esta autenticidad, nuestro sistema informático de e-commerce restringe la posibilidad de emitir valoraciones de producto únicamente a aquellos usuarios registrados que hayan adquirido efectivamente dicho artículo a través de nuestra plataforma (opiniones de «compradores verificados»). Las valoraciones se publican de forma automatizada respetando la puntuación otorgada por el cliente, la cual puede constar de un comentario de texto o únicamente de una calificación numérica mediante estrellas.

7.2. Buenas prácticas y resolución previa de incidencias
RECAMBIOS ROBOT agradece inmensamente el tiempo dedicado por nuestros usuarios a cumplimentar las encuestas de satisfacción voluntarias, ya que sus opiniones nos permiten detectar áreas de mejora y orientar de forma óptima a futuros compradores. El volumen total de reseñas publicadas no equivale al número total de ventas, dado que la participación en los sistemas de valoración es completamente opcional y recomendable, pero nunca obligatoria.

Con el objetivo de mantener un estándar de excelencia en el servicio, solicitamos encarecidamente a nuestros usuarios que, antes de publicar una reseña de carácter negativo motivada por un malentendido, retraso logístico o duda técnica, se pongan en contacto directo con nuestro departamento de atención al cliente. En la gran mayoría de los casos, nuestro equipo técnico y de administración resolverá su inquietud o incidencia de forma inmediata y favorable.

7.3. Moderación y reporte en plataformas externas (Google/Trustpilot)
En relación con las reseñas y opiniones vertidas por los usuarios en plataformas de terceros independientes (como el perfil de Google Business del establecimiento), RECAMBIOS ROBOT informa que no ejerce ningún control ni moderación previa sobre las mismas.

No obstante, en defensa de su imagen corporativa y del derecho a una información veraz, el establecimiento se reserva el derecho de reportar ante los administradores de dichas plataformas externas, o de ejercer las acciones legales oportunas, contra todas aquellas opiniones que vulneren los términos de uso del servicio. Esto incluye, con carácter enunciativo pero no limitativo:

  • Reseñas que contengan un lenguaje inadecuado, insultos, términos vulgares o difamaciones.

  • Opiniones falsas, simuladas o malintencionadas que constituyan un acto de competencia desleal.

  • Mensajes con contenido publicitario, enlaces a páginas web de terceros (spam) o promociones ajenas a RECAMBIOS ROBOT.

8. CANCELACIÓN, ANULACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
8.1. Cancelación o anulación antes del envío
El cliente tiene derecho a solicitar la cancelación o anulación de su pedido de forma gratuita siempre y cuando este no haya salido de nuestros almacenes ni haya iniciado su fase de empaquetado y expedición. La solicitud de cancelación deberá tramitarse obligatoriamente por escrito mediante un correo electrónico dirigido al departamento de administración, indicando el número de pedido.

  • Pedidos en procesando: Si el cliente solicita la anulación cuando el pedido aún no ha sido enviado, se procederá al reembolso total.

  • Pedidos ya enviados: En el caso de que el paquete ya haya sido enviado y se encuentre en tránsito (en ocasiones la actualización del seguimiento no es inmediata y hay que esperar unas horas) con la empresa de mensajería (Correos o Correos Express), no será posible la cancelación o anulación del mismo. El cliente deberá esperar a recibir el paquete de forma correcta y, posteriormente, tramitar el derecho de desistimiento ordinario conforme a lo estipulado en el Punto 16 de estas condiciones, asumiendo los costes de devolución correspondientes. El rehúso del paquete en ruta se regulará estrictamente por las penalizaciones fijadas en el Punto 15.

  • Productos bajo pedido: Si el pedido incluye recambios o componentes que no se encuentran en nuestro almacén y han sido solicitados expresamente al mayorista o fabricante bajo demanda exclusiva para el cliente, la cancelación no será posible una vez el proveedor haya confirmado el envío hacia nuestras instalaciones, al quedar exceptuado por el artículo 103 de la Ley de Consumo sobre bienes personalizados o bajo pedido específico.

8.2. Modificación o sustitución de artículos
Por motivos de seguridad informática y para garantizar la integridad del stock y la facturación automatizada, NO es posible realizar modificaciones, cambios de modelo o sustitución de productos una vez que el pedido ha sido abonado a través de la web (tarjeta, Bizum o transferencia).

Si el cliente detecta un error en los recambios seleccionados tras realizar el pago, deberá solicitar la cancelación inmediata del pedido completo (sujeto a las condiciones del apartado 8.1) para poder proceder a realizar una nueva compra con los artículos correctos.

Por favor, asegúrese minuciosamente de que los componentes elegidos son compatibles con el modelo y marca exacta de su aspirador robot antes de finalizar el pago. Recuerde que dispone de nuestros canales de atención al cliente y soporte técnico para resolver cualquier duda sobre compatibilidades de forma previa a la compra.

9. SERVICIO DE TALLER, LIMPIEZA Y REPARACIÓN
9.1. Modalidades de recepción y embalaje
El servicio de limpieza y reparación ofrece diferentes opciones de gestión previas a la inclusión del servicio en el carrito de compra. El cliente podrá optar por enviar el dispositivo por sus propios medios o solicitar que RECAMBIOS ROBOT gestione la recogida en su domicilio a través de sus agencias de transporte asociadas (Correos / Correos Express), cuyo coste directo se indicará de forma transparente durante la contratación.

Es obligación del cliente empaquetar y proteger el aspirador correctamente utilizando cajas de cartón rígidas y plástico de burbujas. No se aceptarán, bajo ningún concepto, dispositivos enviados en bolsas de plástico o sin la protección adecuada. En caso de que el cliente opte por enviar el paquete por su cuenta, RECAMBIOS ROBOT recomienda encarecidamente la contratación de un servicio de transporte certificado con número de seguimiento, siendo el cliente el responsable de la mercancía hasta su entrega física en nuestras instalaciones.

9.2. Presupuestos, plazos de aceptación y gastos de custodia
Una vez inspeccionado el dispositivo en nuestro taller, el cliente recibirá el presupuesto de reparación o la valoración técnica ordinariamente a través de WhatsApp o correo electrónico.

  • Plazo de contestación: El cliente dispone de un plazo de 10 días naturales para aceptar o rechazar el presupuesto.

  • Gastos de custodia: Si transcurrido dicho plazo de 10 días naturales el cliente no emitiera respuesta por ninguno de nuestros canales oficiales (WhatsApp, email o formulario de contacto), el dispositivo devengará un gasto de custodia de 3,00 € por cada día natural adicional que permanezca almacenado en nuestras instalaciones.

  • Retención legal: De acuerdo con el artículo 1600 del Código Civil español, RECAMBIOS ROBOT ejercerá el derecho de retención del dispositivo, no estando obligada a devolver el aspirador robot al cliente hasta que este no haya abonado la totalidad de las deudas acumuladas (gastos de transporte de vuelta, diagnóstico si lo hubiera, o los correspondientes gastos de custodia devengados).

9.3. Diagnóstico, facturación y envíos de retorno
Nuestro servicio estándar incluye el diagnóstico preliminar y la mano de obra de instalación GRATIS, por lo que el cliente únicamente abonará el importe de los componentes, baterías o recambios necesarios para efectuar la reparación. Al contratar el servicio de taller, el cliente puede añadir al carrito otros recambios adicionales de nuestra web, los cuales se instalarán sin coste extra de mano de obra.

  • Costes de envío de vuelta: el cliente asumirá de forma íntegra e incondicional todos los costes logísticos de recogida, envío de vuelta y tasas aduaneras que se pudiesen generar.

  • Rechazo del presupuesto: En caso de que el cliente no acepte el presupuesto de reparación, el robot se devolverá en el mismo estado en que fue recibido. El cliente deberá abonar previamente los gastos de envío de retorno de la agencia de transporte (y los costes de recogida inicial si los hubiera gestionado RECAMBIOS ROBOT) para liberar el paquete.

  • Tratamiento de residuos: Si la reparación es aceptada y completada con éxito, se consultará al cliente si desea que las piezas sustituidas y estropeadas le sean devueltas junto a su pedido o si prefiere que RECAMBIOS ROBOT proceda a su correcta eliminación en los puntos limpios de reciclaje autorizados para componentes electrónicos.

9.4. Métodos de pago del servicio
El abono de los recambios aceptados para la reparación se realizará mediante las pasarelas seguras integradas en la web. El cliente podrá pagar mediante pago directo por Bizum o Transferencia Bancaria. El robot no saldrá del taller hasta que el pago quede confirmado físicamente en nuestros sistemas.

10. PEDIDO ERRÓNEO/EQUIVOCADO
En caso de recibir un pedido que no se corresponda con lo comprado, el cliente deberá ponerse en contacto con departamento de atención al cliente en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen en la que aparezca todo lo que se ha recibido con sus respectivas referencias en la caja y el comprobante de pago y envío. Una vez verificado el contenido, ofreceremos una solución al cliente.

En caso de que el cliente tenga que enviar el producto al almacén, RECAMBIOS ROBOT se hará cargo de los costes de envío. En el mismo momento en que se verifique que dicho pedido era erróneo, se realizará el reembolso o cambio al cliente afectado. El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la funda y cualquier etiqueta que lo acompañara.

Si es el cliente el que se ha equivocado de producto o simplemente quiere devolverlo sin motivo, para ello deberá de rellenar el formulario de desistimiento. Tan fácil y rápido como rellenar un breve formulario, en respuesta a éste tendrá los datos para que pueda realizar la devolución para su posterior reembolso.

11. GARANTÍA
De conformidad con el Real Decreto-ley 7/2021 y el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todos nuestros productos disponen de su correspondiente garantía legal contra faltas de conformidad o defectos de fabricación.

  • Los recambios y robots nuevos disponen de una garantía legal de 3 años desde la fecha de recepción.
  • Los recambios, robots reacondicionados disponen de una garantía legal de 1 año, siempre que se detecte un defecto de origen en el producto.
  • Las reparaciones realizadas por RecambiosRobot disponen de una garantía legal de 6 meses. La garantía del servicio técnico quedará anulada si el aparato es manipulado por terceros, si sufre daños por un uso indebido, caídas, humedades o si la nueva avería es completamente ajena e independiente de la reparación original efectuada.

La garantía cubre exclusivamente defectos originarios de fábrica.
Quedará completamente anulada y no se aplicará la gratuidad del proceso en los siguientes supuestos:

  1. Mal uso o negligencia: Productos que presenten roturas físicas, suciedad extrema, humedades o restos evidentes de haber sido mojados (presencia de cal, moho, oxidación o cortocircuitos por líquidos).
  2. Instalación incorrecta o manipulación: Recambios electrónicos o mecánicos dañados, quemados o deteriorados debido a una instalación defectuosa por parte del usuario, o por haber sido forzados durante el montaje.
  3. Desgaste natural de consumibles: Elementos plásticos, de goma o fibras sometidos a fricción continua (como cepillos, rodillos, filtros o neumáticos) cuya vida útil haya concluido de forma lógica por el uso diario del aparato.
  4. Rendimiento y desgaste de baterías: Las baterías son componentes consumibles sujetos a una degradación química natural. Se considera un comportamiento normal y esperado que su autonomía comience a disminuir progresivamente con el uso diario y el paso del tiempo, siendo este desgaste visible y habitual a partir de los 6 meses de uso. Esta pérdida gradual de capacidad es propia de la naturaleza del componente y no constituye un defecto de fábrica ni está cubierta por la garantía. La cobertura se aplicará única y exclusivamente ante fallos prematuros o anomalías graves de fabricación (como un fallo absoluto de carga o una pérdida masiva e inusual de la autonomía a pocos minutos tras una carga completa) dentro del periodo legal.
  5. Fraude de producto: Si tras la recepción en nuestras instalaciones se comprueba que el artículo devuelto no coincide con el número de serie, marcas de control o el producto exacto enviado originalmente por la tienda.
  6. Uso de prueba / Error de diagnóstico: La garantía no ampara el uso de piezas como «herramienta de prueba» para diagnosticar averías en el robot. Si usted instaló el recambio, comprobó que la avería de su robot era otra y ahora no desea el producto, esto no constituye una falta de conformidad y quedará fuera de cobertura (así como del plazo de desistimiento si este ya ha expirado).
  7. Incompatibilidades advertidas: Si el modelo de su robot no es compatible con el recambio y este detalle estaba expresamente indicado en la descripción del artículo antes de la compra, el fallo no se considerará un defecto del producto. En caso de solicitar soporte, nuestro personal técnico requerirá información adicional (como fotografías de la etiqueta del robot) para verificarlo. Si se confirma el error de compra por parte del cliente, este deberá asumir los costes de transporte de la gestión.

 

Todos los pedidos son rigurosamente inspeccionados, fotografiados y archivados de forma individual en nuestro almacén justo antes de su empaquetado. De este modo, disponemos de una constancia documental total del estado exacto y los números de serie o marcas de verificación con los que salen nuestros recambios. Dichas fotografías están a disposición de cualquier cliente que las solicite.

Toda reclamación por falta de conformidad o defecto de fabricación deberá ser comunicada de forma obligatoria a RecambiosRobot.es a través de este Formulario de Garantía para iniciar la apertura del expediente técnico antes de realizar cualquier envío.

La devolución es GRATUITA para el cliente, excepto en pedidos enviados a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España.

Para que el proceso sea lo más cómodo posible y no tenga que estar pendiente de la llegada de un mensajero ni esperar en casa durante horas, el sistema de devolución se realiza a través de las oficinas de Correos:

  1. Solicitud: Una vez tramitada la devolución, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío.

  2. Preparación: Debe imprimir dicha etiqueta y pegarla en el paquete, asegurándose de que cubra la etiqueta del envío original.

  3. Entrega: Solo tiene que llevar el paquete a cualquier oficina de Correos. Esto le permite realizar la gestión en el horario que mejor se le adapte, con total flexibilidad.

Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, precintados (no habiendo sido usados) y en la misma caja o sobre de envío. No añadir celo, grapas u otros a los productos. Algunos productos (como las baterías) llevan pegatinas de control de garantía, si se quitan o manipulan, perderá totalmente la garantía. Los productos no pueden haber sido abiertos, dañados, desprecintados o usados de manera que su valor se vea reducido o perjudicado. Protejan de igual forma que lo han recibido el producto completo (aspirador, recambios, caja…).

Se recomienda guardar todos los embalajes durante la garantía legal (3 años / 1 año según corresponda).

A la llegada a nuestro almacén, se valorará el estado de los productos. Si no cumplen lo anterior descrito o si su estado no es correcto, nos reservamos el derecho a no abonar o abonar una cantidad inferior o parcial en concepto del producto o productos dañados.

Al finalizar la revisión de los productos se procederá al reembolso del importe de los productos devueltos a excepción de los costes de envío mediante el mismo canal con el que se realizó el pago. En el caso de las devoluciones realizadas por parte del cliente que conlleven gastos aduaneros (Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra o cualquier país fuera de la UE), estos serán descontados del importe total a reembolsar.
Respecto a los productos sellados: NO podrá ejercitarse el derecho de devolución respecto a aquellos productos que estuviesen sellados en el momento de la compra y que hubiesen sido abiertos o manipulados después de la entrega, por motivo de protección de la salud y por higiene.

12. REHUSO/AUSENCIA
Para los pedidos devueltos al almacén de RecambiosRobot porque el cliente ha estado ausente, intentos de contacto, intentos de entrega por parte de la mensajería o por no ha sido recogido de la oficina postal (Correos, Access Point, Puntos de recogida, Disashop, PUDO, etc…) o ha rehusado la entrega; deberá de contactar con nosotros para su posterior gestión.

En caso de seguir interesado en un nuevo envío, deberá abonar éste mediante Bizum o transferencia bancaria inmediata + los gastos de devolución que por lo general es el mismo coste de envío abonado (en caso de que su pedido no tuviera gastos de envío, será desde 5,95€ para España peninsular, desde 11,90€ para Islas Baleares y desde 9,90€ para Canarias, Ceuta y Melilla).

Si finalmente no desea un nuevo envío, le realizaremos el reembolso del importe de su pedido (excluyendo los gastos de envío iniciales) y se le descontarán los gastos de devolución. El coste de la devolución es de 15€ (en concepto de gastos de gestión) más el gasto del envío de vuelta. Por lo general, este envío de vuelta cuesta lo mismo que el envío original.

Si su pedido tuvo gastos de envío gratuitos, se aplicarán las siguientes tarifas de devolución:

  • España peninsular: desde 5,95 €
  • Islas Baleares: desde 11,90 €
  • Canarias, Ceuta y Melilla: desde 9,90 €
  • Envío internacional: el mismo que inicialmente

13. ENVÍOS INTERNACIONALES, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
13.1. Aduanas, aranceles y obligaciones fiscales
Para los envíos con destino fuera de la Unión Europea o territorios con regímenes fiscales especiales que requieran trámites aduaneros (tales como las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), los paquetes pueden estar sujetos a inspecciones e impuestos locales en función del valor declarado de la mercancía. RECAMBIOS ROBOT está legalmente obligada a declarar el valor real de los artículos y a cumplir con la legislación aduanera vigente.

Como comprador en estas regiones, usted acepta y asume:

  • Posibles retrasos en la entrega derivados de la retención o inspección aduanera.

  • El pago obligatorio de aranceles, tasas de importación e impuestos locales (como el IGIC o el IPSI) aplicables en su comunidad o país.

  • El coste de las tasas de corretaje postal o aduanero exigidas por la agencia de transportes en el momento de la entrega.

Obligaciones del cliente en el despacho:

  • Identificación fiscal: El Usuario deberá facilitar obligatoriamente su número de DNI, NIE o Pasaporte durante el proceso de compra para la correcta cumplimentación de la documentación aduanera. Si dicho documento no se facilita, el pedido quedará retenido en nuestros almacenes a la espera de que sea proporcionado por el cliente.

  • Mediación con la aduana: Una vez que el pedido se encuentre en tránsito, será responsabilidad exclusiva del cliente realizar el seguimiento preventivo de su envío y mediar con el agente aduanero o la oficina postal de su zona para facilitar el despacho de la mercancía. RECAMBIOS ROBOT facilitará siempre el número de seguimiento correspondiente.

  • Abandono o rechazo en aduana: Si el cliente rehúsa, deniega o no retira el envío en la aduana de destino para evitar el pago de los impuestos locales, el paquete será retornado a nuestras instalaciones. En este supuesto, no se reembolsará el coste de los gastos de envío iniciales y se deducirán del reembolso final todos los gastos de transporte de retorno, aranceles de devolución, tasas aduaneras generadas y los 15 € en concepto de gastos de gestión estipulados por el establecimiento. Si los costes totales del retorno superasen el valor del producto, el importe a reembolsar será cero.

13.2. Incidencias en envíos fuera de España Peninsular y Baleares
Para todos aquellos pedidos cuyo destino sea distinto a España Peninsular y Baleares (envíos internacionales, Canarias, Ceuta y Melilla), se aplicarán las siguientes condiciones particulares de entrega:

  • Responsabilidad de Seguimiento: Facilitado el número de seguimiento (tracking number), el cliente asume la obligación de monitorizar el estado del envío a través de la plataforma del transportista encargado (Correos o Correos Express).

  • Gestión de Incidencias en Destino: Cualquier gestión o consulta local relacionada con la entrega (como intentos de entrega fallidos, ausencia en el domicilio, contacto con delegaciones locales o errores en la dirección proporcionada por el cliente) deberá ser gestionada directamente por el comprador ante la delegación de la empresa de transporte en su zona. RECAMBIOS ROBOT proporcionará los justificantes de envío necesarios si el cliente los requiere para dicha gestión.

  • Notificación de Daños por Transporte: En caso de que el paquete presente daños físicos externos visibles producidos durante el trayecto, o falte mercancía debido a una rotura del embalaje, el comprador deberá comunicarlo por escrito a nuestro departamento de atención al cliente en un plazo máximo e improrrogable de 48 horas tras la entrega.

  • Pruebas obligatorias para el seguro: Para poder tramitar la reclamación ante el seguro de la agencia de transportes, el cliente deberá adjuntar obligatoriamente las siguientes pruebas gráficas legibles:

    1. Imagen del daño: Fotografía detallada del recambio o producto dañado.

    2. Imagen del embalaje exterior: Fotografía completa del estado de la caja o sobre de transporte tal y como lo recibió del repartidor.

    3. Imagen del contenido y etiqueta: Fotografía del interior del paquete donde se visualice el material protector utilizado y la etiqueta del transportista adherida al bulto de forma totalmente legible. La no aportación de estas pruebas en el plazo indicado supondrá la pérdida del derecho a reclamación por rotura.

14. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
El Sitio Web utiliza cookies y/o tecnologías similares propias y de terceros para garantizar el correcto funcionamiento técnico de la plataforma de comercio electrónico, recordar las preferencias del usuario, permitir la gestión del carrito de la compra, procesar de forma segura los pagos a través de las pasarelas bancarias y optimizar la experiencia de navegación general.
Una cookie es un pequeño archivo de texto que se descarga y almacena en el equipo o dispositivo del Usuario al acceder a determinadas páginas web. En cumplimiento con la legislación vigente, RECAMBIOS ROBOT solicitará el consentimiento previo e informado del Usuario para la instalación de aquellas cookies que no tengan un carácter estrictamente técnico o necesario para la ejecución de la compra.
El Usuario tiene la plena capacidad de configurar, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo en cualquier momento a través del panel de configuración de privacidad habilitado en nuestro Sitio Web o mediante las opciones de configuración propias de su navegador de Internet. No obstante, se informa de que la desactivación de las cookies estrictamente necesarias podría limitar o impedir la correcta funcionalidad de determinados servicios del e-commerce, como el mantenimiento de la sesión de cliente o la finalización del proceso de compra. Para obtener una información detallada sobre los tipos de cookies utilizados, sus finalidades y sus plazos de conservación, el Usuario puede consultar nuestra Política de Cookies completa en el enlace permanente habilitado al pie del portal.

15. INCIDENCIAS, RETRASOS, RETENCIÓN, ROTURA O PÉRDIDA POR PARTE DE LA MENSAJERÍA DE ENVÍO
Los plazos de entrega y fechas mostradas en nuestro sitio web son estimaciones comerciales orientativas y en ningún caso constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta. El proceso logístico e-commerce está sujeto a variables ajenas a nuestra gestión; por ello, es posible que su paquete sea entregado unos días antes o sufra demoras de unos días respecto a la estimación inicial por saturación, reparto aduanero o incidencias de la propia agencia de transporte. El establecimiento no se hace responsable de los perjuicios que puedan causar dichos retrasos ordinarios y en ningún caso un retraso en la estimación de entrega facultará al cliente para la cancelación automática del pedido o el rechazo de su entrega.

Una vez enviado el paquete, el cliente tiene un plazo de 15 días hábiles para abrir una incidencia sobre su envío/pedido desde el momento que la agencia de transporte lo haya marcado como Entregado. Una vez creada la incidencia, deberá esperar a la resolución (al menos 45 días hábiles) que dicte la mensajería (Correos Express / Correos / UPS), siendo imposible la cancelación o anulación del pedido mientras este se encuentre en proceso de auditoría logística. Si pasado el tiempo antes indicado no se llega a una solución por parte de la mensajería, se procederá a reenviar el producto al cliente o, en caso de falta de stock, se procederá a la devolución íntegra del pedido (producto + coste de envío). Tenga total seguridad que el departamento de administración mediará por usted para que se pueda resolver lo antes posible y de la mejor forma, siempre mirando por la mejor solución hacia nuestros clientes.

Para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, todos los pedidos se tramitan exclusivamente mediante modalidades certificadas (Correos Certificado o Correos Express Certificado) para garantizar el número de seguimiento y la seguridad de la mercancía durante el tránsito aduanero. Ante cualquier inconveniente en estas regiones, nuestro departamento técnico y de administración podrá mediar directamente con las agencias para resolver su incidencia. Si pasado el tiempo anteriormente indicado para crear o abrir la incidencia no hemos recibido notificación, entenderemos que se ha entregado de forma correcta, siendo imposible cualquier reclamación pasados los 15 días hábiles desde la entrega del pedido (según se indique en el seguimiento de la mensajería).

16. DERECHO DE DESISTIMIENTO CON ENTREGA EFECTIVA
De conformidad con el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y la normativa europea vigente, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación alguna, siempre y cuando el pedido haya sido entregado correctamente en su destino. Deberá rellenar el formulario de desistimiento a través de nuestra tienda.

  • Plazo legal y ampliación comercial: El plazo legal para ejercer este derecho es de 14 días naturales a contar desde el día en que usted (o un tercero indicado por usted, diferente del transportista) recibió materialmente los bienes. No obstante, nuestra plataforma ofrece un margen técnico automatizado de hasta 20 días desde la creación del pedido para asegurar que los tiempos de tránsito del envío no afecten a su derecho. Si por motivos logísticos ajenos hubiera recibido el producto más tarde de este margen, contacte directamente con nuestro departamento de atención al cliente para validar su fecha de entrega.

  • Coste de la devolución: En virtud del artículo 108 de la Ley de Consumo, el coste directo de la devolución de los bienes correrá íntegramente a cargo del cliente. El usuario podrá elegir libremente el método de transporte o servicio de mensajería que prefiera para hacernos llegar el paquete a nuestras instalaciones. Le recomendamos encarecidamente utilizar un servicio certificado con número de seguimiento, ya que el cliente es el responsable del producto hasta que este llega físicamente a nuestros almacenes.

  • Condiciones especiales para Canarias, Ceuta, Melilla y envíos internacionales: Si el desistimiento se realiza desde la Comunidad Autónoma de Canarias, Ceuta, Melilla o cualquier país fuera del territorio aduanero común, todos los gastos derivados de la gestión aduanera, impuestos locales (como el IGIC o IPSI) y aranceles de importación correrán íntegramente a cargo del cliente. Para su comodidad, dispone de dos opciones para gestionar estos costes:

    1. Abonar dichos gastos directamente en el momento de realizar el envío con su agencia de transportes (modalidad DDP / Impuestos pagados en origen).

    2. Permitir que nuestro servicio técnico los abone a la recepción del paquete, en cuyo caso el importe exacto de dichos impuestos y aranceles será aplicado a modo de recargo, deduciéndose directamente del reembolso final.

  • Importe objeto de reembolso: En caso de desistimiento sobre un pedido entregado correctamente, los gastos de envío ordinarios originales no son reembolsables. La devolución económica abonará única y exclusivamente el importe correspondiente al producto o recambio adquirido (el subtotal de la factura), una vez hayamos verificado la recepción física del artículo.

  • Estado de los recambios y depreciación: Para poder recibir el reembolso, el recambio debe ser devuelto en perfectas condiciones, en su embalaje original y sin haber sido manipulado, usado ni instalado. Los bienes que sufran depreciaciones por un uso que exceda la mera comprobación de su correcto estado, que presenten marcas de montaje incorrecto, o componentes electrónicos dañados por negligencia, sufrirán una disminución de valor o la denegación del derecho de desistimiento de acuerdo con la ley.

  • Justificante inmediato de tramitación: Al pulsar el botón de solicitud de desistimiento en su panel de usuario, nuestro sistema registrará de forma automatizada su petición con una marca de tiempo oficial (fecha y hora exacta) y emitirá un acuse de recibo en soporte duradero que llegará de inmediato a su correo electrónico como garantía legal de su trámite. El reembolso parcial o total derivado del desistimiento se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la transacción inicial (tarjeta de crédito/débito o Bizum). En caso de pedidos abonados mediante transferencia bancaria, el cliente deberá facilitar un número de cuenta IBAN de su titularidad para proceder al abono.

17. USO DEL SITIO WEB
El Sitio Web proporciona acceso a un catálogo de productos, contenidos informativos y servicios comerciales en Internet pertenecientes a RECAMBIOS ROBOT. El Usuario asume la plena responsabilidad del uso del portal. Dicha responsabilidad se extiende al registro de cuenta que fuese necesario para tramitar pedidos, acceder a servicios de soporte o consultar el historial de compras. En dicho registro, el Usuario será responsable exclusivo de aportar información veraz, exacta y lícita, así como de custodiar de forma segura sus credenciales de acceso.
El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado, diligente y de buena fe de los contenidos y servicios comerciales que RECAMBIOS ROBOT ofrece a través de su Sitio Web, obligándose, con carácter enunciativo, pero no limitativo, a no emplearlos para:

  1. Realizar actividades ilícitas, ilegales, fraudulentas o contrarias a la buena fe, a la normativa de consumo y al orden público.

  2. Provocar daños en los sistemas físicos, lógicos o de base de datos de RECAMBIOS ROBOT, de sus proveedores o de terceras personas; así como introducir, propagar o difundir en la red virus informáticos, scripts maliciosos, troyanos o cualesquiera otros sistemas informáticos que sean susceptibles de provocar daños o alteraciones en el correcto funcionamiento de la plataforma de comercio electrónico.

  3. Intentar acceder, manipular o utilizar las cuentas de usuario, paneles de cliente o métodos de pago de otros usuarios.

  4. Utilizar mecanismos automatizados, técnicas de web scraping, bots o software de extracción de datos con el fin de copiar, monitorizar de forma masiva o extraer el catálogo de productos, imágenes, precios o contenidos técnicos del Sitio Web sin la autorización expresa y por escrito de RECAMBIOS ROBOT.

  5. Realizar pedidos falsos, simulados o fraudulentos, así como emplear de forma ilícita tarjetas de crédito/débito, credenciales de Bizum o justificantes de transferencia bancaria falsificados en las pasarelas de pago de la plataforma.

  6. Emplear un tono hostil, lenguaje obsceno, insultos, amenazas, faltas de respeto o conductas de menosprecio a través de cualquiera de los canales de comunicación oficiales de RECAMBIOS ROBOT (incluyendo, pero no limitado a: correo electrónico, formularios de contacto, mensajería instantánea o WhatsApp, llamadas telefónicas y redes sociales) hacia la empresa, sus trabajadores o colaboradores. RECAMBIOS ROBOT mantiene una política de tolerancia cero frente a la falta de educación y el abuso verbal.

RECAMBIOS ROBOT se reserva el derecho de retirar o bloquear el acceso al portal, así como de interrumpir de forma inmediata cualquier comunicación, bloquear canales de contacto, cancelar de forma inmediata y sin previo aviso aquellas cuentas o IPs de usuarios que infrinjan lo establecido en las presentes condiciones, así como de reportar dichas conductas ante los proveedores del servicio de comunicación o las autoridades competentes si la gravedad de los hechos lo requiere, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponderle.

18. DISTRIBUIDORES FIXVAC®
Damos un servicio de distribución a la marca nº1 en recambios para robots aspiradores FIXVAC®. Muchas empresas que realizan pedidos de forma regular son distribuidoras de recambios y otros productos que se venden a través de esta tienda online. Los usuarios son registrados por el departamento de administración. Se les facilita una contraseña de ejemplo y de una alta complejidad, por lo que se les recomienda el cambio inmediato por una que el distribuidor recuerde con más facilidad.

El descuento exclusivo para distribuidores se aplicará cuando el pedido mínimo sea de:

  • 200€ (distribuidores en España peninsular)
  • 300€ (distribuidores en España Islas Baleares)
  • 500€ (distribuidores en España Islas Canarias, Ceuta o Melilla)

Una vez se haya aplicado el descuento de pedido mínimo, también se podrán beneficiar del envío gratuito.
Si no se alcanza el mínimo, podrá usar cualquier otro descuento que obtenga en redes sociales o en Promociones.
Para darse de alta como distribuidor de recambios FIXVAC®, deberá de rellenar el siguiente formulario.

19. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
RECAMBIOS ROBOT cumple estrictamente con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), velando en todo momento por garantizar un correcto uso, seguridad y confidencialidad en el tratamiento de los datos personales del Usuario.
Para ello, en cada formulario de recogida de datos de carácter personal de nuestro sitio web (como el proceso de registro de cuenta, pasarela de compra, formularios de contacto o suscripción a boletines), se pondrá a disposición del Usuario, de forma clara y accesible, la información básica relativa al tratamiento de sus datos. Esto incluye la identidad del Responsable del Tratamiento, la base jurídica, la finalidad del tratamiento, el tiempo de conservación de los datos y si estos serán comunicados a terceros (como agencias de transporte o pasarelas de pago necesarias para ejecutar el pedido).
Asimismo, en cumplimiento de las normativas vigentes, se informa al Usuario de que puede ejercitar en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión (olvido), limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, dirigiendo una comunicación por escrito acompañada de una copia de su documento de identidad al correo electrónico de atención al cliente de la plataforma o a la dirección física del responsable del establecimiento.
De igual modo, RECAMBIOS ROBOT da pleno cumplimiento a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), por lo que solicitará siempre el consentimiento expreso, libre e informado del Usuario antes de tratar su correo electrónico o datos de contacto con fines de prospección comercial, publicidad o envío de boletines informativos (newsletters). El Usuario podrá revocar este consentimiento en cualquier momento a través de los mecanismos simplificados habilitados en cada comunicación.

20. ENLACES E HIPERVÍNCULOS
En el caso de que en el Sitio Web se dispongan enlaces o hipervínculos hacia otros sitios de Internet (como blogs de marcas, entornos de pago bancarios seguros o plataformas oficiales de resolución de litigios), RECAMBIOS ROBOT no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos.
En ningún caso RECAMBIOS ROBOT asumirá responsabilidad alguna por los contenidos, políticas de privacidad o prácticas de los enlaces pertenecientes a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, veracidad o validez de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios web de Internet.

21. GENERALIDADES
RECAMBIOS ROBOT perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones, así como cualquier utilización indebida, fraudulenta o ilícita de su portal web, mediante el ejercicio de todas las acciones civiles, administrativas y penales que le pudieran corresponder conforme a derecho.

22. NULIDAD PARCIAL
En caso de que alguna cláusula de los presentes Términos y Condiciones sea declarada nula o ineficaz, total o parcialmente, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad afectará únicamente a la disposición en cuestión. Las restantes condiciones seguirán plenamente vigentes, vinculantes y se interpretarán teniendo en cuenta el espíritu y la finalidad de los presentes Términos y Condiciones.

23. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán e interpretarán en todos sus extremos conforme a la legislación española. RECAMBIOS ROBOT y el Usuario acuerdan someter cualquier controversia, litigio o discrepancia que pudiera derivarse de la adquisición de productos o la prestación de servicios objeto de estos Términos y Condiciones a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario, siempre que este ostente la condición de consumidor final. En caso de que la compra sea efectuada por una persona jurídica, profesional o comerciante, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Valencia.

Estas condiciones se podrán actualizar sin previo aviso para los clientes, visitantes o interesados. El no leerlas no le exime de su aceptación y/o cumplimiento.

Asistente