Formulario de garantía

De conformidad con el Real Decreto-ley 7/2021 y el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, todos nuestros productos disponen de su correspondiente garantía legal contra faltas de conformidad o defectos de fabricación.

• Los recambios y robots nuevos disponen de una garantía legal de 3 años desde la fecha de recepción.
• Los recambios, robots reacondicionados disponen de una garantía legal de 1 año, siempre que se detecte un defecto de origen en el producto.
• Las reparaciones realizadas por RecambiosRobot disponen de una garantía legal de 6 meses. La garantía del servicio técnico quedará anulada si el aparato es manipulado por terceros, si sufre daños por un uso indebido, caídas, humedades o si la nueva avería es completamente ajena e independiente de la reparación original efectuada.

La garantía cubre exclusivamente defectos originarios de fábrica.
Quedará completamente anulada y no se aplicará la gratuidad del proceso en los siguientes supuestos:

1. Mal uso o negligencia: Productos que presenten roturas físicas, suciedad extrema, humedades o restos evidentes de haber sido mojados (presencia de cal, moho, oxidación o cortocircuitos por líquidos).
2. Instalación incorrecta o manipulación: Recambios electrónicos o mecánicos dañados, quemados o deteriorados debido a una instalación defectuosa por parte del usuario, o por haber sido forzados durante el montaje.
3. Desgaste natural de consumibles: Elementos plásticos, de goma o fibras sometidos a fricción continua (como cepillos, rodillos, filtros o neumáticos) cuya vida útil haya concluido de forma lógica por el uso diario del aparato.
4. Rendimiento y desgaste de baterías: Las baterías son componentes consumibles sujetos a una degradación química natural. Se considera un comportamiento normal y esperado que su autonomía comience a disminuir progresivamente con el uso diario y el paso del tiempo, siendo este desgaste visible y habitual a partir de los 6 meses de uso. Esta pérdida gradual de capacidad es propia de la naturaleza del componente y no constituye un defecto de fábrica ni está cubierta por la garantía. La cobertura se aplicará única y exclusivamente ante fallos prematuros o anomalías graves de fabricación (como un fallo absoluto de carga o una pérdida masiva e inusual de la autonomía a pocos minutos tras una carga completa) dentro del periodo legal.
5. Fraude de producto: Si tras la recepción en nuestras instalaciones se comprueba que el artículo devuelto no coincide con el número de serie, marcas de control o el producto exacto enviado originalmente por la tienda.
6. Uso de prueba / Error de diagnóstico: La garantía no ampara el uso de piezas como «herramienta de prueba» para diagnosticar averías en el robot. Si usted instaló el recambio, comprobó que la avería de su robot era otra y ahora no desea el producto, esto no constituye una falta de conformidad y quedará fuera de cobertura (así como del plazo de desistimiento si este ya ha expirado).
7. Incompatibilidades advertidas: Si el modelo de su robot no es compatible con el recambio y este detalle estaba expresamente indicado en la descripción del artículo antes de la compra, el fallo no se considerará un defecto del producto. En caso de solicitar soporte, nuestro personal técnico requerirá información adicional (como fotografías de la etiqueta del robot) para verificarlo. Si se confirma el error de compra por parte del cliente, este deberá asumir los costes de transporte de la gestión.

Todos los pedidos son rigurosamente inspeccionados, fotografiados y archivados de forma individual en nuestro almacén justo antes de su empaquetado. De este modo, disponemos de una constancia documental total del estado exacto y los números de serie o marcas de verificación con los que salen nuestros recambios. Dichas fotografías están a disposición de cualquier cliente que las solicite.