De conformidad con la Directiva (UE) 2023/2673 y el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación alguna.
Plazo legal: El plazo para ejercer este derecho es de 14 días naturales a contar desde el día en que usted (o un tercero indicado por usted) recibió materialmente los bienes. (Para su tranquilidad, nuestra plataforma ofrece un margen técnico automatizado de hasta 20 días desde la creación del pedido para asegurar que los tiempos de tránsito del envío no afecten a su derecho). Si ha recibido el producto más tarde, no se preocupe, contacte con el departamento de atención al cliente.
Coste de la devolución: En virtud del artículo 108 de la Ley de Consumo, el coste directo de la devolución de los bienes correrá íntegramente a cargo del cliente. Usted podrá elegir el método de transporte o servicio de mensajería que prefiera para hacernos llegar el paquete. Le recomendamos encarecidamente utilizar un servicio certificado con número de seguimiento.
Condiciones especiales para Canarias, Ceuta, Melilla y envíos internacionales:
Si el desistimiento se realiza desde la Comunidad Autónoma de Canarias, Ceuta, Melilla o cualquier país fuera del territorio aduanero común, todos los gastos derivados de la gestión aduanera, impuestos locales (como el IGIC o IPSI) y aranceles de importación correrán íntegramente a cargo del cliente.Para su comodidad, tiene dos opciones para gestionar estos costes:
Abonar dichos gastos directamente en el momento de realizar el envío con tu agencia de transportes.
Permitir que nuestro servicio técnico los abone a la recepción del paquete, en cuyo caso el importe exacto de dichos impuestos y aranceles será aplicado a modo de recargo, deduciéndose directamente del reembolso final.
Importe objeto de reembolso: Le recordamos que, en caso de desistimiento, los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables. La devolución económica abonará única y exclusivamente el importe correspondiente al producto o recambio adquirido (el subtotal de la factura), una vez hayamos verificado que el artículo se encuentra en perfecto estado y en su embalaje original.
Estado de los recambios: Para poder recibir el reembolso íntegro del importe, el recambio debe ser devuelto en perfectas condiciones y sin haber sido manipulado, usado, ni instalado de forma negligente. Los bienes que sufran depreciaciones por un uso que exceda la mera comprobación de su correcto estado o que presenten daños por montajes incorrectos podrían sufrir una denegación del derecho.
Justificante inmediato: Al pulsar el botón inferior, nuestro sistema registrará de forma automatizada su solicitud con una marca de tiempo oficial (fecha y hora exacta) y emitirá un acuse de recibo en soporte duradero que llegará de inmediato a su correo electrónico como garantía legal de su trámite.
